Compass Group Canada et Foodback annoncent un partenariat exclusif pour révolutionner l’expérience client
Compass Group Canada pour amplifier ses antécédents de service à la clientèle exceptionnel, grâce à la plate-forme simple de Foodback et aux informations sur les clients en temps réel.
2 février 2022 – Mississauga, ON – Aujourd’hui, Compass Group Canada, l’un des plus grands fournisseurs de services alimentaires et de services de soutien au pays, et Foodback, une société norvégienne de logiciels de technologie alimentaire, ont annoncé un partenariat exclusif pour lancer l’expérience client et l’outil de rétroaction de Foodback à travers opérations canadiennes de Compass Group. La solution de rétroaction flexible et facile à mettre en œuvre de Foodback a été lancée la semaine dernière dans plus de 15 unités de Compass Group Canada, y compris des écoles, des hôpitaux et des installations de fabrication, en tant que méthode simplifiée et en temps réel pour entendre les clients et recevoir des informations exploitables dès le premier jour. .
Le logiciel Foodback est dans la phase pilote initiale à travers le Canada, avec l’objectif d’intégrer près de 100 autres emplacements d’ici septembre 2022. Le sondage scientifique de 20 secondes sur place de Foodback est un ajout bienvenu au parcours client de Compass Group Canada, car chaque occasion d’entendre directement les clients est essentielle pour fournir un service de classe mondiale.
« Nous sommes ravis de commencer notre partenariat canadien exclusif avec l’équipe de Foodback », a déclaré Michael Hachey, directeur de l’innovation chez Compass Group Canada. « Offrir à nos clients une méthode facile d’accès et d’utilisation pour partager leur expérience dans nos espaces de restauration est crucial pour notre croissance. Nous voulons nous assurer que nos clients repartent heureux et satisfaits de leur interaction – ce partenariat contribuera à fournir des informations essentielles à mesure que nous révolutionnons davantage l’expérience client.
Comprenant que les consommateurs d’aujourd’hui n’ont pas le temps pour des enquêtes trop approfondies qui nécessitent des questions de clarification personnelles, Foodback a introduit une méthode de rétroaction fraîche, simple et surtout rapide. Tirant parti de la résurgence des codes QR, Foodback propose des liens uniques qui parlent directement au site que les visiteurs visitent et offre des informations immédiates pour aider la direction à identifier les principaux domaines d’opportunité d’amélioration. De plus, les invités peuvent participer à des jeux courts après une enquête avec la possibilité de gagner des prix, encourageant davantage la participation et ravissant les invités avec des récompenses pour leurs commentaires.
« Compass Group Canada continue d’illustrer son approche novatrice en matière d’expériences clients avec l’ajout de Foodback à sa boîte à outils. Nous sommes ravis de nous associer à eux alors qu’ils déploient Foodback dans des lieux à travers le pays et utilisent toute la puissance des informations de Foodback pour comprendre et améliorer les moteurs des bonnes et des mauvaises expériences des clients. a déclaré Derek Greenberg, vice-président senior des ventes en Amérique du Nord chez Foodback.
Le partenariat entre Compass Group Canada et Foodback s’appuie sur l’expérience de l’entreprise avec le fournisseur américain de services alimentaires de sports et de divertissement, Levy, une division de Compass Group et de Compass Group Norway. Ce partenariat canadien exclusif réunit un désir mutuel d’innover constamment l’expérience client et de récompenser les clients pour leurs commentaires incroyablement précieux sur les services fournis.
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À propos de Compass Group Canada
Compass Group Canada est le principal fournisseur de services alimentaires et de services de soutien au Canada avec plus de 20 000 associés travaillant dans plus de 2 200 emplacements à travers le pays. La société se spécialise dans la fourniture de services de restauration et de services de soutien dans des secteurs clés, notamment les principaux sites sportifs et de loisirs, les salles à manger et les cafés exécutifs, les écoles, les universités, les résidences pour personnes âgées et les hôpitaux, ainsi que les camps éloignés et les plates-formes pétrolières offshore.
Compass Group Canada a été reconnu comme l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada en 2021, un prix récompensant les meilleures organisations canadiennes pour avoir des cultures qui contribuent à améliorer la performance et l’avantage concurrentiel, ainsi qu’un Great Place to Work®, en 2022 , 2021, 2020 et 2019, en tant que Best Workplaces™ in Retail and Hospitality en 2021 et 2020 et en tant que GTA Top Employer en 2021. Pour en savoir plus, visitez www.compass-canada.com
À propos de Foodback
Fondée en 2013, la solution leader mondial de commentaires et d’informations sur les clients de Foodback pour les restaurants change la façon dont les expériences des clients sont gérées. Leur objectif est de débloquer des informations exploitables et d’identifier les opportunités commerciales cachées pour les restaurants et les détaillants alimentaires, afin qu’ils puissent prendre des décisions basées sur les données et établir des relations client significatives.
Foodback permet une prise de décision transparente et basée sur les données, stimulant l’ensemble de votre organisation. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.foodback.com.
Contact média pour Compass Group Canada
Courtney Gardner
Sr. Gestionnaire, Communications corporatives, Groupe Compass Canada
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